Reis- en annuleringsvoorwaarden

versie dd. 01 december 2012

BEGRIPPEN

In onderstaande algemene voorwaarden wordt onder de volgende begrippen verstaan:

• Beluga Adventures: reisorganisator Beluga Expeditions & Adventures B.V.
• De wederpartij: reiziger, diens gemachtigde of diens wettelijke vertegenwoordiger.
• Reisovereenkomst: De reisovereenkomst is de overeenkomst tussen Beluga Adventures en de aanmelder tot het verschaffen van een door Beluga Adventures aangeboden van te voren georganiseerde reis die tenminste vier overnachtingen omvat alsmede tenminste twee van de volgende onderdelen: vervoer, accommodatie, een scheepsreis, (ski)trekking, kajaktocht of een andere toeristische dienst die een significant deel uitmaakt van de reis.
• Boekingsformulier: formulier waarin door de wederpartij alle voor de reis relevante persoonlijke informatie en informatie over de gewenste reis is ingevuld. De reisovereenkomst wordt opgesteld aan de hand van de op het boekingsformulier opgegeven informatie.
• Annuleringskosten: kosten die de wederpartij verschuldigd is door het annulering van een door hem/haar geboekte reis.
• Groepsreizen: reizen die in groepsverband uitgevoerd worden en onder leiding staan van een (lokale) gids.
• Individuele reizen: reizen die door de reiziger geheel individueel gemaakt worden.

1. DE REISOVEREENKOMST

1.1. Aanvaarding door de reiziger

De reisovereenkomst komt tot stand wanneer de reiziger het reisaanbod van Beluga Adventures aanvaardt eventueel onder de ontbindende voorwaarde van het minimum aantal deelnemers aan de reis. Dit geschiedt door schriftelijke, mondelinge of elektronische aanmelding. In geval van een schriftelijke aanmelding geldt de dag van ontvangst ten kantore van Beluga Adventures van het aanmeldingsformulier als de dag van totstandkoming van de reisovereenkomst. In geval schriftelijke aanmelding zendt de reiziger een volledig ingevuld en door de reiziger ondertekend boekingsformulier in. In geval van elektronische aanmelding vult de reiziger het boekingsformulier op de website www.belugareizen.nl volledig in, ondertekent het formulier en verzend het door gebruikmaking van de verzendknop op de pagina. In geval van een telefonische/mondelinge aanmelding geldt de dag waarop de persoonsgegevens worden doorgegeven als de dag van totstandkoming van de reisovereenkomst. Indien een reiziger minderjarig is, dient het boekingsformulier tevens door een ouder of voogd ondertekend te zijn. 

Degene die namens of ten behoeve van een ander een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook betalingsverkeer) tussen reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder. De andere reizigers zijn ieder voor zich alleen voor hun deel aansprakelijk.
De reiziger of diegene die namens of ten behoeve van andere reizigers een reisovereenkomst aangaat, is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van zichzelf en/of andere reizigers, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reisovereenkomst (zoals bijv. leeftijd of handicap) direct bij aanmelding kenbaar te maken. Daartoe behoren ook (indien beschikbaar) het mobiele telefoonnummer en e-mailadres. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig artikel 11.2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.

1.2 Aanvaarding en herroeping door Beluga Adventures

Het reisaanbod van Beluga Adventures is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of andere fouten is toegestaan. Herroeping kan direct bij aanvaarding of zo spoedig mogelijk daarna, rekening houdend met tijdverschillen en feestdagen elders in de wereld. De reiziger ontvangt een schriftelijke bevestiging annex factuur van de definitieve reisovereenkomst van Beluga Adventures. Hierdoor is de reiziger aan de overeenkomst gebonden. 

1.3 Het reisaanbod en kennelijke fouten

De inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens zoals die gepubliceerd staan in de reisbrochure(s), op de website www.belugareizen.nl of in andere publicaties van reisaanbiedingen (zoals offertes) van Beluga  Adventures. Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie binden Beluga Adventures niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die gezien vanuit de gemiddelde reiziger op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Beluga Adventures kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover deze onder verantwoordelijkheid van derden zijn opgesteld of uitgegeven. 

1.4 Afwijkingen op reisaanbod

Afwijkingen op de gepubliceerde reisaanbiedingen zijn alleen mogelijk indien deze door Beluga Adventures schriftelijk zijn bevestigd. In geval van door de reiziger gewenste afwijkingen is het mogelijk dat Beluga  Adventures hiervoor extra boekingskosten in rekening brengt. 

1.5 Voorkeuren &  essentiële zaken

Indien de reiziger bij de totstandkoming van de reisovereenkomst bepaalde voorkeuren en  essentiële zaken kenbaar maakt met betrekking tot de door Beluga Adventures te leveren diensten, zoals bijvoorbeeld de ligging van een hotelkamer, een hutnummer, dieetvoorkeur of noodzakelijk dieet, zal met de opgegeven voorkeuren en essenties zoveel mogelijk rekening gehouden worden. Gezien de aard van de bestemmingen die tijdens onze reizen worden bezocht, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. Ondanks eventuele vermeldingen van de voorkeuren en essenties op de reisbescheiden en boekingsformulieren. In geval van noodzakelijk dieet zal er met de reiziger gezocht worden naar een passende oplossing.

2. BETALING

2.1. Aanbetaling

Bij de totstandkoming van de reisovereenkomst en uiterlijk na ontvangst van de definitieve bevestiging/factuur, dient de reiziger een aanbetaling van 25% van de reissom te voldoen. Tegelijk met de aanbetaling dient, voor zover van toepassing, het totaal van de verschuldigde premie(s) voor verzekering(en) en bij boeking direct uitgegeven tickets te worden voldaan. 

2.2. Restbetaling

Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor aanvangsdatum van de reis in bezit zijn van Beluga Adventures. Bij totstandkoming van de reisovereenkomst binnen zes weken voor de aanvangsdatum van de reis, moet de volledige reissom per omgaande na verzending van de bevestiging/factuur door Beluga Adventures door de wederpartijreiziger voldaan worden.
Indien voor een reis afwijkende betalingsvoorwaarden gelden, zal dit uitdrukkelijk gemeld worden voor aanvaarding van de reisovereenkomst. De overeengekomen afwijkende betalingsvoorwaarden zullen herhaald worden op de bevestiging/factuur van de reisovereenkomst. 

2.3 Betaling & sommatie

Bij niet tijdig betalen is de reiziger in verzuim. Beluga Adventures zal de reiziger hier telefonisch of schriftelijk op wijzen. Reiziger dient dan per omgaande alsnog de reissom te voldoen. Niet of niet tijdig betalen door de reiziger kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de reisovereenkomst door Beluga Adventures. In dat geval houdt Beluga Adventures zich het recht voor daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. Het reeds betaalde gedeelte van de reissom zal worden verrekend met de geldende annuleringskosten. 

2.4 Rente & incasso

Bij niet tijdig nakomen van de geldelijke verplichtingen van de wederpartij reiziger jegens Beluga Adventures  is de wederpartij  over de hoofdsom de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke kosten, te weten 15% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van  € 50,-.per reiziger, onverminderd het recht van Beluga Adventures om vergoeding van de volledige schade te vorderen.   

3. REISSOM

3.1 Reissom

De gepubliceerde reissommen gelden per persoon, tenzij anders aangegeven. Zij omvatten de diensten en voorzieningen zoals deze in de publicatie staan vermeld. Afwijkingen worden vooraf gemeld en worden herhaald op de bevestiging/factuur. 

3.2 Koersen, brandstoftoeslagen & belastingen

De gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op prijzen, geldende koersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals die bij ons bekend waren op moment van in druk geven van onze publicaties c.q. opmaken van de webpagina. Behalve de uitdrukkelijk vermelde eventuele brandstoftoeslagen voor scheepsreizen en onvoorziene belastingverhogingen door lokale overheden zal Beluga Adventures geen naheffingen aan de reiziger opleggen nadat de definitieve factuur/bevestiging is verzonden. Beluga Adventures houdt zich het recht voor om tot 20 dagen voor de vertrekdag eventuele brandstoftoeslagen en belastingenverhogingen welke door wijziging in Nederlandse wetgeving of door overheden in het land(en) waar de reis plaatsvindt worden doorgevoerd, door te berekenen. Dit geldt ook voor reeds aangegane en volledig betaalde reisovereenkomsten.
Daar de eventuele brandstoftoeslag uitdrukkelijk bij de aanvaarding van de reisovereenkomst is gemeld en herhaald is op de factuur/bevestiging, kan de reiziger deze verhoging NIET afwijzen.

4. REISDUUR & REISPROGRAMMA

4.1 Reisduur & reistijden

De in onze publicaties genoemde reisduur is inclusief de dagen van vertrek en aankomst. Deze dagen worden als hele dagen gerekend ongeacht het tijdstip van vertrek of aankomst. De tijden die vermeld staan op de reisbescheiden gelden als relevante reistijden, ongeacht wat er in andere publicaties vermeld staat. Van individueel reizende reizigers wordt verwacht dat zij zelf ter plekke reistijden controleren. 

4.2 Dienstregelingen

Incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregeling en vliegschema’s van vervoerders kunnen van invloed zijn op het reisschema en de reisduur. In dergelijke voorkomende gevallen heeft een reiziger behoudens aanspraken op de eventuele door de reizigers afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering, geen recht op restitutie van een deel van de reissom en zijn eventuele extra kosten voor rekening van de reiziger. Dit geldt eveneens voor kosten voortkomend uit vervolgschade. Dit is inherent aan het reizen in afgelegen oorden. 

4.3 Programmawijzigingen

Onze reizen gaan naar gebieden waar mensen sterk op elkaar zijn aangewezen. Hulp aan mensen in nood gaat daarom altijd voor. Het kan zijn dat daarvoor het programma of de route van een schip gewijzigd moet worden, of een helikoptervlucht geannuleerd wordt omdat die elders uitkomst moet bieden. Er kunnen geen extra rechten ontleend worden aan dit soort programmawijzigingen.
Dit geldt eveneens voor wijzigingen en annuleringen als gevolg van lokale en/of ijscondities en weersomstandigheden. Behoudens aanspraken die een reiziger kan maken op de eventuele door de reiziger afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering, bestaat geen recht op restitutie van een deel van de reissom en zijn eventuele extra kosten, alsook kosten voortkomend uit eventuele vervolgschade, voor rekening van de reiziger.  Dit is inherent aan het reizen in afgelegen oorden. 

4.4 Routewijzigingen

Voor zover al routes omschreven staan, zijn deze altijd onder voorbehoud. IJscondities, weersomstandigheden en lokale omstandigheden kunnen afwijkingen van deze routes noodzakelijk maken. Als voorbeeld noemen wij Spitsbergen, waar als gevolg van ijscondities een scheepsreis naar Noord-Spitsbergen, kan eindigen als een scheepsreis naar Zuid-Spitsbergen of vice versa. Veiligheid van de reiziger staat altijd voorop, daarom kan een beslissing van kapitein of reisleiding met betrekking tot reisroute of reisprogramma nooit aangevochten worden.

5. INFORMATIE, REISDOCUMENTEN & BAGAGE

5.1 Informatie & reisdocumenten

Beluga Adventures verstrekt informatie over de benodigde paspoort, visa en eventuele andere formaliteiten op gezondheidsgebied. De reiziger dient bij vertrek, en tijdens de gehele reis in het bezit te zijn van alle voor de reis vereiste geldige reisdocumenten, bijv. een paspoort, visa, rijbewijs, groene kaart en vaccinatiebewijzen. De reiziger dient zelf bij betrokken autoriteiten en instanties verkregen informatie op volledigheid en actualiteit te controleren.
Beluga Adventures is niet aansprakelijk in geval de reiziger niet aan de reis of niet aan onderdelen van de reis deel kan nemen omdat er tekortkomingen zijn in diens reisdocumenten, tenzij Beluga Adventures heeft toegezegd voor de documenten te zullen zorgen.
Beluga Adventures zal reizigers wijzen op het belang van het afsluiten van adequate reis- en/of annuleringsverzekering. Indien de reiziger deze elders wil of heeft afgesloten zal Beluga Adventures in de bevestiging van de reisovereenkomst wijzen op van belang zijnde gegevens. 

5.2 Reisbescheiden

De benodigde reisbescheiden zullen, tenzij anders overeengekomen of indien de volledige reissom nog niet is voldaan, uiterlijk 10 dagen voor vertrek in bezit van de reiziger gesteld worden, tenzij dit redelijker wijs niet van Beluga Adventures gevergd kan worden. De reiziger die niet tijdig de noodzakelijke reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk 5 dagen voor vertrek aan Beluga Adventures te melden. 

5.3 Bagage

Beluga Adventures is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden of reisdocumenten. Mogelijke schade kan gedekt c.q. beperkt worden door het afsluiten van een reisverzekering.

6. WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER

6.1 Wijziging reisovereenkomst

Na bevestiging van de reisovereenkomst kan de reiziger verzoeken deze te wijzigen. Beluga Adventures zal trachten de wijzigingen door te voeren, vermits de betrokken dienstverleners het verzoek inwilligen. Doorgevoerde wijzigingen zullen schriftelijk door Beluga Adventures worden bevestigd. De reiziger is gehouden de eventueel gewijzigde reissom conform de regeling bedoeld in artikel 2 onder aftrek van reeds betaalde gelden te voldoen. Daarnaast gelden wijzigingskosten van € 50,-  per wijziging per reiziger.
Wanneer de wijziging niet gehonoreerd kan worden, blijft de oorspronkelijke reisovereenkomst gehandhaafd.

6.2 Indeplaatsstelling

Wanneer een reiziger zich wil laten vervangen door een andere, nog niet reeds geboekte reiziger, kan dit alleen indien betrokken dienstverleners het verzoek tot indeplaatsstelling inwilligen. De oorspronkelijk aangemelde reiziger evenals degene die hem vervangt, dienen beiden het verzoek tot indeplaatsstelling te ondertekenen. Beiden zijn, ieder voor zich,  hoofdelijk aansprakelijk voor eventuele meerkosten of wijzigingskosten die voortkomen uit de indeplaatsstelling. De uiterlijke termijn waarop een verzoek tot indeplaatsstelling kan worden ingediend is sterk afhankelijk van het type reis dat geboekt is en zal van geval tot geval bekeken moeten worden. De aanmelder, de reiziger en de degene die hem vervangt, zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Beluga Adventures voor de betaling van het eventueel nog verschuldigde deel van de reissom, de hierboven genoemde wijzigingskosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

7. ANNULERING DOOR DE REIZIGER

Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk per post of per e-mail (met ontvangstbevestiging) te geschieden.

Naast administratiekosten ad € 50,- gelden annuleringskosten over de hoofdsom (reissom exclusief verzekeringen). De datum van binnenkomst van de schriftelijke annulering op gewone werkdagen (maandag t/m vrijdag, zijnde geen officiële feestdag) tijdens kantooruren (van 08.30u tot 17.00u) ten kantore van Beluga Adventures geldt als annuleringsdatum. Buiten kantoortijden  ontvangen annuleringen worden aangemerkt als zijnde ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

- Voor lijn- en charterdiensten van vliegtuigmaatschappijen gelden te allen tijde 100% annuleringskosten.

Voor de overige reizen geldt:
- tot 60 dagen voor vertrek 25% van de reissom
- van 60 dagen t/m 42 dagen voor vertrek 35 % van de reissom
- van 41 dagen t/m 30 dagen voor vertrek 50 % van de reissom
- van 29 dagen t/m 15 dagen voor vertrek 75 % van de reissom
- van 14 dagen t/m 8 dagen voor vertrek 90 % van de reissom
- vanaf  7 dagen voor vertrek 100% van de reissom

Eventuele hiervan afwijkende annuleringsvoorwaarden staan vermeld op de bevestiging/factuur.

Men kan het risico van annuleringskosten afdekken door een annuleringsverzekering af te sluiten.

Indien de annulerende reiziger deel uit maakt van een groep die gezamenlijk een reis geboekt heeft en de annulering heeft daardoor gevolgen voor het overige gezelschap, dan zal Beluga Adventures aan de overgebleven reizigers een gewijzigd voorstel doen. Indien de andere groepsleden het voorstel niet accepteren, kan Beluga de hele boeking annuleren, waarbij de andere groepsleden de annuleringskosten volgens bovenstaand tabel verschuldigd zijn.

8. WIJZIGINGEN DOOR BELUGA ADVENTURES

Met verwijzing naar artikel 4 wijzen wij er nadrukkelijk op dat het karakter van onze reizen, alsook de lokale omstandigheden in de gebieden waar onze reizen doorgaans plaatsvinden, wijzigingen in reisschema’s, routes en programma’s met zich mee kunnen brengen. Alle kosten voortkomend uit wijzigingen vanwege ijscondities en weersomstandigheden zijn voor rekening van de reiziger en kunnen eventueel afgedekt worden door het toevoegen van de  “samengestelde reis” optie binnen de annuleringsverzekering van Mondial Assistance.

Beluga Adventures houdt zich verder het recht voor de overeengekomen reisovereenkomst te allen tijde wegens gewichtige omstandigheden op één of meer wezenlijke punten te wijzigen. Hiermee wordt gedoeld op omstandigheden die van dusdanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Beluga Adventures aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. 

8.1 Wijzigingen voor vertrek

Indien de oorzaak van de  wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de hier bedoelde wijziging aan Beluga Adventures toegerekend kan worden, met uitzondering van de in artikel 4 genoemde omstandigheden, zal Beluga Adventures zorgdragen voor passende alternatieve maatregelen. Deze maatregelen zullen geen gevolgen hebben voor de reissom, tenzij anders overeengekomen. Deze maatregelen vormen voor de reiziger geen grond om tot vordering van een schadevergoeding jegens Beluga Adventures over te gaan. 

8.2 Wijzigingen na vertrek

Indien de in dit artikel bedoelde wijzigingen zich voordoen na vertrek zal Beluga Adventures onmiddellijk alles in het werk stellen om de continuering van de reis te waarborgen. In geval het voor Beluga Adventures onmogelijk  is om dergelijke maatregelen te treffen, of wanneer de reiziger om deugdelijke redenen de alternatieve regeling niet accepteert, zal Beluga Adventures er voor zorgdragen dat de reiziger terugkeert naar de plaats van vertrek, dan wel naar een andere overeengekomen plaats van terugkeer.

9. ANNULERING DOOR BELUGA ADVENTURES

9.1 Annulering wegens gewichtige reden

Beluga Adventures kan de reisovereenkomst slechts opzeggen wegens gewichtige redenen, die zodanig van aard zijn dat verdere gebondenheid van Beluga Adventures redelijkerwijs niet gevergd kan worden. Deze gewichtige redenen worden de reiziger onverwijld medegedeeld. De reiziger heeft in dat geval recht op een gelijkwaardig alternatief, dan wel op restitutie van de hoofdsom van de reisovereenkomst, of een evenredig deel daarvan indien de reis reeds ten dele is genoten. Deze redenen vormen voor de reiziger geen grond om een vordering tot schadevergoeding in te dienen bij Beluga Adventures.

Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voorvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de opzegging aan Beluga Adventures kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Beluga Adventures. Indien de oorzaak van de schade noch aan de reiziger, noch aan Beluga Adventures is toe te rekenen, dan draagt iedere partij zijn eigen schade. 

9.2 Annulering wegens te geringe deelname

Beluga Adventures heeft het recht de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder aansprakelijk te zijn voor enige vorm van schade, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de publicatie vermelde minimum aantal. Dit wordt de reiziger uiterlijk 30 dagen voor vertrek medegedeeld. In dit geval heeft de reiziger recht op een gelijkwaardig alternatief, dan wel restitutie van de hoofdsom van de overeenkomst.

10. AANSPRAKELIJKHEID & OVERMACHT

10.1 Aansprakelijkheid Beluga Adventures

Beluga Adventures is aansprakelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen. Onder de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen worden mede verstaan de verwachtingen die de reiziger in redelijkheid kon hebben op grond van de publicaties van Beluga Adventures. Hierbij dient rekening gehouden te worden met algemeen bekend te achten feiten die gelden voor onze bijzondere bestemmingen. De uitvoering van de reisovereenkomst dient mede beoordeeld te worden tegen het licht van de lokale bijzonderheden, technische mogelijkheden en beperkingen en gewoonten die onze bijzondere bestemmingen met zich meebrengen, alsook het avontuurlijke karakter daarvan.

Als een reis niet verloopt zoals op grond van de reisovereenkomst en de publicaties verwacht mocht worden, is de reiziger verplicht dit onverwijld te melden zoals in artikel 12 is omschreven.

10.2 Geen aansprakelijkheid Beluga Adventures

Beluga Adventures is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst die zijn toe te schrijven aan de reiziger.
- handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de reisoverkomst betrokken derden.
- tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst die te wijten zijn aan een gebeurtenis die Beluga Adventures of degene van wiens hulp wij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken, in redelijkheid niet konden voorzien of verhelpen.
- tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst die te wijten zijn aan overmacht. 

10.3 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan abnormale en niet voorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Weersomstandigheden en ijssituaties behoren uitdrukkelijk tot dit soort omstandigheden. 

10.4 Uitsluiting en beperking aansprakelijkheid reisorganisator

Ingeval op een in de reis begrepen Verdrag   van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Beluga Adventures dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.

Beluga Adventures aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor reis- en/of annuleringsverzekeringen dekking plegen te verschaffen. Gezien de aard van onze bestemmingen stellen wij het hebben van een goede reisverzekering verplicht, waarbij medische kosten en repatriëring tegen kostende prijs worden vergoed. 

10.5 Vergoedingen bij aansprakelijkheid

Voor zover Beluga Adventures aansprakelijk gehouden kan worden voor door de reiziger geleden schade als derving van reisgenot of schade die de reiziger lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, zal de vergoeding ten hoogste eenmaal de reissom bedragen.

Voor zover Beluga Adventures aansprakelijk gehouden kan worden voor andere schade dan bovengenoemd met uitzondering van schade veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger zal de vergoeding ten hoogste tweemaal de reissom bedragen.

Te allen tijde zal de aansprakelijkheid van Beluga Adventures verder beperkt worden tot hetgeen haar verzekeraar in desbetreffend geval uitkeert.

11. VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER

11.1 Algemeen

De reiziger is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de reis door Beluga Adventures c.q. onze dienstverleners en reisleiders op te volgen. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door niet nakoming van deze verplichting en door ongeoorloofde gedragingen ten opzichte van Beluga Adventures alsmede zijn/haar medereizigers.

Iedere reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of deze zoveel mogelijk te beperken. Dit geldt in het bijzonder voor het onmiddellijk melden van tekortkomingen ten op zichte van de reisovereenkomst. Zie verder artikel 12. 

11.2 Uitsluiting

Indien de reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan hij door Beluga Adventures, haar dienstverleners of reisleiders van verdere deelname aan de reis worden uitgesloten. Indien en voor zover de gevolgen van de hinder en de last aan de reiziger kunnen worden toegerekend zullen alle daaruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening komen. Inclusief uitsluiting van de verdere  (terug)reis. 

11.3 Terugreis

Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de daarvoor aangewezen instantie(s) te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

12. KLACHTENREGELING

Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst dient zo spoedig mogelijk ter plaatse te worden gemeld bij de betrokken reisleider of dienstverlener opdat zij zo spoedig mogelijk een passende oplossing kunnen treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld gemeld worden bij Beluga Adventures. Eventuele communicatiekosten zullen door Beluga Adventures vergoed worden, tenzij het blijkt dat deze hadden kunnen worden vermeden.

Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtenrapportage heeft voldaan en de reisleider, dienstverlener en/of Beluga Adventures hierdoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming tijdens de reis te verhelpen, kan zijn recht op schadevergoeding hierdoor worden beperkt en zelfs worden uitgesloten. 

Indien een klacht na melding tijdens de reis niet bevredigend wordt opgelost, kan deze uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Beluga Adventures. Beluga Adventures zal binnen één maand inhoudelijk ingaan op de voorgelegde klacht.  

Indien een klacht niet tijdig wordt ingediend, tenzij hiervoor een gewichtige reden is, zal Beluga Adventures de klacht niet in behandeling nemen. De reiziger zal hierover schriftelijk of per e-mail in kennis worden gesteld. 

Op de reisovereenkomst en alle daaruit voorvloeiende verplichtingen is Nederlands recht van toepassing.

Als een in behandeling genomen klacht niet of niet tijdig tot tevredenheid van de reiziger wordt opgelost, kan deze het geschil voorleggen aan de arrondissementsrechtbank te Rotterdam.

Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis.